ما هو AIOps؟

ما هو AIOps؟

كانت شركة Gartner، وهي شركة عالمية للأبحاث والاستشارات، أول من صاغ مصطلح AIOps. تعريف Gartner لـ AIOps هو كما يلي: “يجمع AIOps بين البيانات الضخمة والتعلم الآلي لأتمتة عمليات تشغيل تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك ربط الأحداث واكتشاف الشذوذ وتحديد السببية”.

هل AIOps عبارة عن منصة؟

يمكن اعتبار AIOps بمثابة منصة، حيث تحتاج المؤسسات إلى محاذاة مكونات الأجهزة والبرامج المختلفة – بما في ذلك محركات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والخوادم المتخصصة – بالإضافة إلى الخبرة البشرية لتنفيذ وتشغيل AIOps.

يقدم العديد من مزودي الخدمة حلول AIOps للجمع بين البيانات الضخمة وقدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والواقع المعزز. تعمل هذه الحلول على تحسين وأتمتة مراقبة الأحداث وإدارة الخدمات والمزيد. يشير معظم المزودين عادةً إلى هذه الحلول باسم منصات AIOps.

ومع ذلك، فإن AIOps، قبل كل شيء، هو نهج لتحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات في جميع المجالات – بما في ذلك عمليات الأمان (SecOps)، وعمليات الشبكة (NetOps)، وعمليات التطوير (DevOps) – من خلال استخدام التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي لدمج الأنظمة والبيانات وأتمتة تكنولوجيا المعلومات بذكاء.

ما هي المتطلبات الأخرى اللازمة لتنفيذ AIOps؟

لا يمكن لأي شركة إعداد AIOps دون القدرة على دمج أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها حتى تتمكن هذه الأنظمة من مشاركة المعلومات والتعلم من بعضها البعض. يتطلب تكامل الأنظمة واجهة برمجة تطبيقات (API) مفتوحة؛ بعبارة أخرى، يجعل مصنع المنتج واجهة برمجة التطبيقات متاحة للجمهور لمطوري البرامج.

تعتبر مجموعات تطوير البرامج (SDKs) ضرورية أيضًا لإعداد AIOps. يستخدم المطورون هذه المجموعات لإنشاء تطبيقات مخصصة يمكن إضافتها إلى برامج أخرى أو ربطها بها.

كيف يبدو AIOps في الممارسة العملية؟

فيما يلي مثال على AIOps:

  • يكتشف نظام إدارة الشبكة (NMS) الذي يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي مشكلة في جهاز الشبكة، مثل المحول أو الموجه أو نقطة الوصول على الشبكة. يقوم الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي بتشخيص المشكلة وتوفير خطوات العلاج لحل المشكلة.   
  • يرسل نظام إدارة الشبكة تنبيهًا إلى خادم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) يفيد بتحديد مشكلة في الشبكة ويجب فتح تذكرة خدمة لتفويض الإصلاح. يتم إدخال تقدير للوقت اللازم للإصلاح بناءً على الإصلاح من نظام إدارة الشبكة.
  • يقوم ITSM تلقائيًا بإنشاء تذكرة مفتوحة تسمح بترقية/إصلاح الجهاز، وتحدد الوقت المطلوب للإصلاح، وتحدد نافذة للإكمال.
  • بمجرد إصلاح المشكلة بواسطة موظفي الدعم الفني، إما بشكل مباشر أو من خلال الأتمتة، يقوم نظام إدارة الشبكة بتحديث إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بأن المشكلة تم حلها ويغلق التذكرة تلقائيًا.

لقد وفر نظام إدارة الشبكة، الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، الوقت في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح الحل. ثم تم التعامل مع عملية إصدار التذاكر تلقائيًا وبسلاسة بين الأنظمة المتكاملة، لذلك لم تكن هناك حاجة إلى قيام أحد أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات بإنشاء تذكرة دعم أو فتحها أو إغلاقها يدويًا. هذا مثال بسيط للغاية لكيفية توفير الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي والأنظمة المتصلة للوقت وخلق الكفاءة. هذه هي قوة AIOps.

ما هي حالة AIOps بشكل عام؟

إن أغلب الأنظمة التي تستفيد من AIOps اليوم عبارة عن تكاملات ناتجة عن التعاون المباشر بين مصنعي هذه الأنظمة. ويعمل المصنعون معًا لضمان أن تكون تكاملات منتجاتهم محكمة ووظيفية قدر الإمكان.

ومع ذلك، مع قيام المزيد من الشركات ذات التوجه المستقبلي بتقديم واجهات برمجة التطبيقات ومجموعات تطوير البرامج المفتوحة مع منتجاتها، فلن تحتاج الشركات المصنعة إلى المشاركة كثيرًا – أو على الإطلاق – في تكاملات AIOps. سيتمكن العملاء من إجراء تكاملاتهم الخاصة وتخصيصها لتلبية احتياجاتهم المحددة.

فوائد AIOps

توفير الوقت والتكلفة

تقضي فرق تكنولوجيا المعلومات قدرًا كبيرًا من الوقت في إدارة المهام التي يمكن أتمتتها. باستخدام AIOps، يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، التوقف عن قضاء ساعات في إصلاح الأخطاء في الشبكة وحلها بدلاً من ذلك بنقرة واحدة.

إن كل جزء من الوقت الذي يتم توفيره يوميًا من خلال الأتمتة – 10 دقائق على مهمة واحدة، و15 دقيقة على أخرى – يمكن أن يؤدي إلى توفير كبير سنويًا في تكاليف تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة.

يمكن للشركات التي تستخدم نهج AIOps أيضًا اكتشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات وحلها بشكل أسرع، وإعطاء الأولوية للمشكلات بشكل أكثر فعالية، وزيادة الأداء العام لمنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها والفرق المختلفة داخلها، بما في ذلك SecOps وNetOps وDevOps.

كل ما سبق يمكن أن يعزز كفاءة المنظمة وإنتاجيتها ويساهم في تحقيق أرباح أكبر.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.