في عصرنا الرقمي.. أصبحت منصات التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري ناجح. فمن خلال توفير أدوات قوية لإدارة العمليات، وتحسين التواصل، وتعزيز التعاون، تلعب هذه المنصات دورًا حيويًا في تحفيز النمو وزيادة الأرباح.
ولكن بينما قد تبدو فكرة استخدام منصات متعددة جذابة.. فإن الواقع قد يكون أكثر تعقيدًا. فمع ازدياد عدد البرامج والأدوات، يزداد خطر التعرض للتحديات مثل:
- التكامل المعقد: قد تواجه صعوبة في دمج أنظمة مختلفة مع بعضها البعض، مما يؤدي إلى تفتت البيانات وفقدان الإنتاجية.
- التكلفة الباهظة: قد يتطلب شراء واستخدام العديد من المنصات استثمارات مالية كبيرة، مما قد يرهق ميزانية الشركات الصغيرة.
- التعقيد: قد يصعب على الموظفين تعلم كيفية استخدام أنظمة متعددة، مما يؤدي إلى انخفاض كفاءة العمل.
- الأمان: قد تصبح أنظمة متعددة عرضة للاختراقات والتهديدات الإلكترونية، مما قد يعرض بيانات الشركة للخطر.
فكيف يمكن للقادة التغلب على هذه التحديات والاستفادة من منصات التكنولوجيا لتحقيق أقصى قدر من النجاح؟
هنا، سنناقش أهم النقاط التي يجب مراعاتها عند اختيار منصات التكنولوجيا، وإيجاد حلول لدمجها بسلاسة في سير العمل، وتحقيق أقصى استفادة من إمكانياتها.
فهل أنت مستعد للانطلاق في رحلة تحويلية مدعومة بأحدث تقنيات التكنولوجيا؟
مؤخراً، أصدرت غرفة التجارة الأمريكية تقريراً درس تأثيرات المنصات التكنولوجية على الشركات الصغيرة. ووجد التقرير أن 84% من الشركات التي استفادت من ستة تقنيات أو أكثر شهدت زيادة في أرباحها النهائية . وقد شهد العديد منهم تقريبًا ارتفاعًا طفيفًا في مبيعاتهم.
تبشر هذه الأرقام بالخير بالنسبة لك إذا كنت مهتمًا بتحسين نظامك المؤسسي الداخلي باستخدام المنصات. ومع ذلك، لا يمكنك التغاضي عن العقبات التي يمكن أن تظهر عند دمج العديد من الأنظمة الأساسية في سير العمل الخاص بك.
فهم مخاطر اعتماد المنصات المتعددة
ربما يكون أكبر عائق شائع في استخدام الأنظمة الأساسية المتعددة هو محاولة استخدامها معًا. بعض المنصات ليست مبنية على “التحدث” مع بعضها البعض. في كثير من الأحيان، سوف يكتشف أعضاء الفريق هذا على الفور. عندما يفعلون ذلك، قد يقررون ببساطة نقل البيانات يدويًا بين الأنظمة الأساسية. وفي حين أن هذا يبدو منطقيًا في حالة الضرورة، إلا أنه يمكن أن يلتهم ساعات عملهم الثمينة. ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى حدوث خطأ بشري، مما قد يستلزم قضاء وقت إضافي في نظافة البيانات.
الاهتمام الثاني باستخدام منصات متعددة يتعلق بالمستخدم النهائي. يتوقع العملاء والعملاء تجربة سلسة مع العلامات التجارية التي يثقون بها. وكما أظهرت دراسة أجرتها مؤسسة Gartner، فإن 85% من المهنيين المشاركين في تطوير علاقات أقوى بين المستهلكين والشركات خططوا للتنافس على تجربة المستخدم . وهذا غير ممكن عندما تكون تجربة المستخدم محبطة بين الأخطاء والتأخيرات عبر الأنظمة الأساسية.
حقيقة نهائية أخرى لاستخدام العديد من منصات التكنولوجيا تدور حول التدريب والوصول. إذا لم يكن الأشخاص الذين يستخدمون منصات معينة مدربين جيدًا على تلك المنصات، فلن يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من تلك المنصات. على سبيل المثال، قد يتم تكليف مسؤول التسويق الرقمي لديك باستخدام منصة لم يتم تدريبه عليها رسميًا من قبل. وبسبب سخطه، قد يستخدم فقط الوظائف الأساسية للمنصة ويتجاهل الوظائف ذات المستوى الأعلى التي تتطلب المزيد من التعليم. وهذا يعني أنك – وهو – تحصل فقط على فائدة صغيرة من المنصة.
والخبر السار هو أن هذه التحديات وغيرها من تحديات استخدام الأنظمة الأساسية المتعددة يمكن تجنبها. ستساعدك أفضل الممارسات التالية أنت وفريقك على تحقيق درجة أعلى من النجاح باستخدام الأنظمة الأساسية التي تختارها.
1. ابحث عن أدوات وعمليات تكامل إضافية لتسوية التجاعيد
يجب أن يكون مسار عملك الأول هو الجلوس مع زملائك والتعرف على عقباتهم اليومية. ما الذي يواجهونه في أغلب الأحيان عند العمل عبر منصاتك؟ ما هي الصعوبات التي يواجهونها؟ هل هذه الصعوبات مقتصرة على قسم واحد أم أنها تحدث لجميع أفراد القوى العاملة لديك؟ من خلال طرح هذه الأسئلة والإجابة عليها، يمكنك إنشاء “قائمة ساخنة” من العناصر التي يجب تصحيحها.
على سبيل المثال، التحدي المشترك بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وموفري البريد الإلكتروني (مثل Outlook و Google ) هو التأكد من مزامنة جميع البيانات. ليس من غير المعتاد أن تحتوي نفس معلومات الاتصال على حقول مختلفة في نظامين مختلفين لأنه لم يتم تحديث نظام واحد. وينطبق الشيء نفسه على التقويمات. عندما يقوم عدة أشخاص بإضافة عناصر التقويم من خلال منصات مختلفة، يمكن أن تصبح التقويمات فوضوية وغير دقيقة.
في هذا النوع من المواقف، قد ترغب في الاستثمار في أداة لتوفير التكامل والمزامنة في الوقت الفعلي. في عام 2022، أطلقت Cira Apps CiraHub ، وهو منتج SaaS مصمم لتوفير مزامنة فورية ثنائية ومتعددة الاتجاهات لبيانات جهات الاتصال والتقويم بين الأنظمة الأساسية المختلفة. يزيل CiraHub حاجة فريقك إلى الحفاظ يدويًا على دقة جهات الاتصال وعناصر التقويم وتحديثها عند التنقل بين الأدوات. والنتيجة هي واجهة سلسة بين التطبيقات التي تستخدمها كثيرًا، مثل Google Workspace، وكيانات Microsoft 365، وPipedrive، وHubspot.
في كل عام، يتم طرح المزيد من أدوات التكامل في السوق. ترقب بالنسبة لهم. من خلال البقاء على اطلاع بكل ما تحتاجه شركتك لتحقيق التعاون الأمثل، يمكنك تبسيط جهودك التشغيلية عبر أعمالك.
2. اختبار تجربة المستخدم النهائي وإعادة اختبارها
لا يمكنك أن تفترض أن عملاء B2C أو عملاء B2B يتمتعون بتجربة لا مثيل لها مع شركتك. كل بضعة أشهر، قم بإعداد بيئة معملية في شركتك لاختبار تجربة العملاء. تأكد من تقييم جميع نقاط الاتصال، بدءًا من الوعي بأعلى مسار التحويل وانتهاءً بالولاء للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى الاختبار الخاص بك، اطلب تعليقات مستمرة من المشترين. أرسل استطلاعات الرأي، وقم بإجراء مناقشات جماعية عبر الإنترنت، وافعل كل ما بوسعك للحصول على رؤى. لا يمكنك إجراء تغييرات في النظام البيئي الخاص بك إذا لم تكن على دراية بالمشكلات. من المهم بشكل خاص التحقيق في كل مرة تقوم فيها بإضافة منصة تقنية جديدة إلى هذا المزيج. بدلًا من إضافة التوابل إلى وصفتك، قد ينتهي بك الأمر إلى وصفة لكارثة.
عندما تدرك أن لديك مشكلة في تجربة المستخدم، ابحث عن طرق لإصلاح الصعوبات بكفاءة وبشكل دائم. على سبيل المثال، قد تكتشف أن المستخدمين قد سئموا من جميع النوافذ المنبثقة الموجودة على موقعك.
ومع ذلك، لا ترغب في التخلص من النوافذ المنبثقة لأنها يمكن أن تزيد التحويلات بحوالي 11% في المتوسط. تتمثل إحدى الأفكار في استخدام أدواتك الحالية أو إضافة أدوات جديدة لعرض النوافذ المنبثقة فقط عندما تكون ذات صلة. في هذه الحالة، يمكن أن تكون “الملاءمة” مدفوعة بسلوك المستخدم أو التركيبة السكانية.
ملاحظة واحدة: تأكد من أنك لا تعتاد على جمع تعليقات العملاء فقط لتأجيلها. استمع إلى ما يقال لك. تعلم منه واستفد منه لتصبح أقوى، وكذلك احصل على المزيد من القوة من منصاتك.
3. ركز على التعليم الأساسي وتحسين المهارات.
هل تتساءل عما إذا كنت تحصل على أقصى استفادة من أموالك من خلال منصاتك؟ قد لا تكون كذلك، خاصة إذا لم يتعمق موظفوك في جميع ميزات منصاتك. في كثير من الأحيان، لا يقوم العمال إلا بخدش السطح عندما يتعلق الأمر باستخدام منصاتهم المفضلة.
الجواب الواضح لهذه المشكلة هو تحسين المهارات. وعندما تقوم بتحسين مهارات أعضاء فريقك، يمكنك الحصول على رفع معنوي جيد والمشاركة أيضًا. أخبر 65% من المهنيين مؤسسة غالوب أنهم قاموا بتقييم أصحاب العمل بناءً على عدد فرص التطوير التي قدمها صاحب العمل للموظفين. وبالتالي، إذا أعطيت موظفيك مساحة أكبر لتنمية قدراتهم، فقد ينتهي بك الأمر أيضًا إلى تقليص معدل دوران الموظفين .
يمكنك اتباع العديد من الطرق المختلفة عندما يتعلق الأمر بزيادة ثقة الجميع على المنصة. يقدم بعض موفري الأنظمة الأساسية السحابية تدريبًا إضافيًا مجانيًا في الموقع أو عبر الإنترنت كجزء من اشتراكك. قد يتقاضى آخرون رسومًا مقابل عمل مستشاريهم مع فرقك. أو قد ترغب في توظيف خبراء خارجيين في النظام الأساسي بناءً على سمعتهم وخبراتهم.
كلما عرف موظفوك كيفية استخدام المنصات التي يتفاعلون معها، زاد حجم الاستفادة من تلك المنصات. قد تتفاجأ بالفرص التي أضاعتها شركتك، وكل ذلك بسبب عدم استغلال إمكانات منصاتك.
يمكن أن تساعدك منصات التكنولوجيا على نقل عملك إلى مكان أكثر تنافسية. ومع ذلك، تحتاج أولاً إلى التأكد من تكاملها، وأنها تعمل على تحسين تجربة العملاء، وأنك تستخدمها بأقصى طاقتها.
اقرأ أيضًا: